Стоит отметить, что изначально стекло ShatterShield было применено в смартфоне DROID Turbo 2, вышедшем эксклюзивно для американского оператора Verizon. Там использовалось первое поколение ShatterShield, и оно тоже относительно легко царапалось. Но в случае Z2 Force, как утверждается, полимерные пластиковые слои стекла также плохо соединяются друг с другом, оставляя пространство для воздуха — в результате стекло поскрипывает при прикосновении, создавая эффект некачественной сборки:
Motorola ответила на вопрос журналистов PocketNow об этой проблеме: «Небьющийся не означает нецарапающийся, и устойчивость к царапинам — довольно субъективный показатель. Motorola советует использовать сторонние плёнки, если необходима дополнительная защита экрана от царапин. В течение трёх поколений ShatterShield мы продолжали совершенствовать технологию. В этом году мы использовали 3D-структуру, которая позволяет сделать продукт более конкурентоспособным по сравнению с другими флагманами, и наши тесты показывают, что она не менее надёжна, чем прошлогодняя версия. При этом мы продолжим развивать и совершенствовать дизайн. Устройство, которое вы получили, принадлежит к первым произведённым партиям. С того времени мы улучшили производство, и потребители скоро это почувствуют. Пользователи могут заменить защитное стекло, связавшись с сервис-центром через своего оператора или сеть магазинов Best Buy».
По-видимому, причина производственных проблем (по крайней мере, частично) кроется в неотлаженности производства изогнутого 3D-стекла ShatterShield. Хорошо, что американские пользователи имеют возможность заменить защитное стекло, но всё же вряд ли можно назвать приемлемым совет производителя усиленного аппарата покупать у третьих сторон защитные плёнки для экрана.
