Для того чтобы прийти к окончательному заключению, Samsung провела тщательные испытания, в которых участвовали три независимые группы отрасли — UL, Exponent и TUV Rheinland, тоже объявившие результаты исследований.
По данным компании, причина возгораний смартфонов заключается в проблемах с батареями. В самом Galaxy Note7 никаких изъянов не обнаружено.
Батареи для Note 7 поставляли Samsung SDI (Производитель A) и базирующаяся в Гонконге компания Amperex Technology (Производитель B). Как было обнаружено в результате расследования, в возгораниях были повинных как батареи производителя A, так и B.
В частности, перегрев батарей компании Samsung SDI был вызван деформацией верхних углов, из-за чего электроды гнулись и располагались слишком близко к друг другу, а также слишком тонких перегородок между электродами, что в итоге приводило к короткому замыканию.
Проблема с батареями компании Amperex, которые использовались в поступивших на замену смартфонах, заключалась в производственном браке, а также отсутствии изоляции (или несовпадении с изолируемым контактом), и, как и в первом случае, в излишне тонких разделительных перегородках. Глава подразделения Samsung в США заявил, что если бы не производственные дефекты батарей поставщика B, смартфон Note 7 сейчас бы по-прежнему был на рынке.
В расследовании участвовало 700 исследователей и инженеров, которые протестировали более 200 тысяч экземпляров Note 7 и более 30 000 батарей. Американские компании UL и Exponent занимались тестированием батарей, а немецкая TUV Rheinland произвела анализ цепочки поставщиков всех компонентов для Note 7.
Из-за появившихся сообщений о перегреве и возгораниях Note 7 южнокорейской компании пришлось отозвать 3,06 млн единиц мобильного устройства. Отзыв был начат в сентябре 2016 г., а в октябре Samsung прекратила производство смартфона. По оценкам экспертов, провал Note 7, на который возлагались большие надежды, обошёлся компании в $5,3 млрд. Руководитель мобильного подразделения Дон-джин Кох (Dong-jin Koh) выразил глубокое сожаление по поводу случившегося. «Мы приносим извинения за доставленные неудобства и беспокойство, которое мы вызвали у наших клиентов», — заявил топ-менеджер. Он заверил, что компания предприняла целый ряд мер, чтобы подобное больше не повторилось.
Южнокорейский конгломерат пообещал реформировать своё производство и повысить качество контроля для предотвращения повторения подобных инцидентов. В частности, батареи будут проходить 8-ступенчатую проверку, от визуального контроля до рентгеновского обследования и даже полной разборки.
